客戶支援

Macau.com保證為客戶提供最優質的客戶服務。客戶如在使用本網站期間遇到任何疑問或困難，請參照下方之常見問題及答案，以能夠迅速解決您的疑難。如未能於常見問題及答案找到所需要之解答，我們亦提供多個與我們的客戶服務部聯絡之方法，如需要任何協助，請立即與我們的客戶服務部專員聯絡。

常見問題

酒店

• 房價包含稅金和服務費嗎？
  房價已包稅金和服務費。

• 立即確認和預訂確認的訂房狀態有何不同？
  立即確認：
  您會在24小時內收到確認通知。我們會以您在Macau.com上預訂的價格發確認通知給您。
  預訂確認：
  您透過Macau.com所預訂的房間，將會在24小時內收到酒店的價格確認通知。通知內容依實際訂房狀況有可能是您所需求的住房日已住滿、價格已調整或已被預訂。

• Macau.com能推薦酒店嗎？
  當然可以。如果您需要我們預訂酒店、表演或觀光行程，歡迎寄電郵至bookings@macau.com洽詢，我們將於上班時間儘快給您回覆。

• 如何提出對房間的特別要求？（如：提前入住、非吸煙房間、更高樓層的房間等）
  請將您的特別要求連同預訂參考號碼電郵至bookings@macau.com，我們會將您所提出的要求提交給酒店請其盡量予以滿足。請注意：我們不能保證酒店一定會滿足您的所有要求。

• 我需要在房裡為小朋友多加一張床或是嬰兒床嗎？
  酒店通常都允許孩童與父母同住一個房間。12歲以下孩童可免費與父母同住，無需另外加床；某些酒店則免費為2歲以下幼兒提供嬰兒床。

• 在我完成預訂後，可以繼續訂其他住房、表演或活動嗎？
  若要增訂其他住房、表演或活動，請另外送出新的預訂資料。為避免訂位重複，請務必填寫使用該服務賓客的真實姓名，如果提供的賓客姓名、電郵、住宿日期相符或重複，便會產生訂位重複的問題。如有疑問, 請發電郵到bookings@macau.com.

• 如何知道我的預訂已經確認？
  在您送出預訂資料後，您將收到系統自動發出的通知電郵，表示我們已成功收到您的資料。另外我們會在24小時內發確認通知給您。如果酒店作業延誤，我們亦會發電郵通知您。如果您沒即時收到系統自動發出的通知電郵已成功預訂，可能貴客的電郵輸入錯誤，請即發電郵到bookings@macau.com查詢。

• 我可以要求酒店給我禁煙室或吸煙室嗎？
  您在訂房時可一併送出特殊要求，特殊要求能否實現取決於各酒店的情況，但不保證都能滿足。如果酒店能為您的特殊要求作出安排，將會於您抵達酒店時跟您確認。

• 我可以要求酒店給我雙人床或兩張單人床嗎？
  因您可以在訂房時提出雙人床或兩張單人床的要求，我們會將您的要求傳達給酒店，床種要求能否實現取決於各酒店的情況，但不保證都能滿足，床種要求將會於您抵達酒店時跟您確認。如果房型已提供雙人床或兩張單人床，便會以預設房型為準。

• 我可以預訂沒有列在Macau.com上的酒店嗎？
  您可以將欲入住/退房日期等細節寄電郵至bookings@macau.com，我們可替您查詢並回覆房價給您，亦可致電到+853 28753126, 我們Macau.com團隊會協助您預訂。

• 收到Macau.com確認通知後還可以取消訂房嗎？
  可以，但根據您送出取消通知的時間，我們會酌收部分手續費(取消規定請點擊這裡)。已表明不退費的房間不接受臨時取消，其他特殊優惠可能有不同取消規定。您可將訂房號碼寄電郵至bookings@macau.com，我們會儘快為您進行取消作業。

• 收到Macau.com確認通知後可以更改訂房嗎？
  可以，您可以根據更改規定(請點擊這裡)更改您的訂房。如果更改後的價格比原來確認的少，您將支付更改後的價格 (差額的10 %為更為手續費), ；如果更改後價格比原來高，您僅需補繳差額。請將訂房號碼寄電郵至bookings@macau.com，我們會儘快為您進行更改作業。

• 訂房需要先付訂金嗎？
  是的，酒店一般會要求您在入住登記時支付訂金。

• 我可以用別人的信用卡代預訂嗎？
  如果您用的是他人的信用卡，我們會寄授權書給您，必須經信用卡持有人填寫後才能授權付款。如果賓客不提供由信用卡持有人填寫並簽名的授權書，Macau.com有權拒絕接受預訂。

^ 頁頂

套票

• 收到Macau.com確認通知後仍可以取消假期套票嗎？
  抱歉，所有假期套票一經確認就不可取消。
• 請問最少幾多天前要預定假期套票?
  我們會提議客人最少三天前預定。節日其間當然建議越早預定越好，確認機會更高
• 如何知道我的預訂已經確認？
  可在您送出預訂資料後，您將收到系統自動發出的通知電郵，表示我們已成功收到您的資料。另外我們會在24小時內發確認通知給您。如果酒店作業延誤，我們亦會發電郵通知您。如果您沒即時收到系統自動發出的通知電郵已成功預訂，可能貴客的電郵輸入錯誤，請即發電郵到bookings@macau.com查詢。
• 我可以用別人的信用卡代預訂嗎？
  如果您用的是他人的信用卡，我們會寄授權書給您，必須經信用卡持有人填寫後才能授權付款。如果賓客不提供由信用卡持有人填寫並簽名的授權書，Macau.com有權拒絕接受預訂。

^ 頁頂

表演及活動門票

購買門票

• 購票後可以退費或更改日期和時間嗎？
  不行。

• 「一般入場」是什麼意思？
  「一般入場」表示該節目或活動不為賓客劃位。一般入場券一旦遺失將不予退費。

• 購票後該如何取票？
  因應節目或活動類型，您可選擇郵寄、快遞或親自到售票處領取，不同的送遞服務可能須加收服務費。若您選擇前往售票處取票，須出示電郵確認通知、身份證明文件和信用卡。

• 如果我尚未收到電郵確認通知或遺失了怎麼辦？
  必須有電郵確認通知才能取票。如果您尚未收到通知或遺失了，請致電Macau.com+853 2875 3126。
  報失時，請確認您準備好以下資訊：
  • 您的姓名、身分證明文件或護照、電郵地址
  • 節目或活動細節，包括名稱、日期、時間和地點
  • 狀況描述
  
  請留意，本公司的客戶服務專員只會與信用卡持有人商討相關事宜。
  
• 如果我的門票遺失或被盜該怎麼辦？
  請留意，若您的門票遺失或被盜，我們可能無法補發。請視門票為現金並妥善保管。

• 如果門票未能及時送抵該怎麼辦？
  如果您選擇郵寄，而在節目或活動開始前三日仍未收到門票，請即致電 +853 2875 3126與我們的客戶服務部聯絡。
  聯絡我們時，請確認您準備好以下資訊：
  • 您的姓名、身分證明文件或護照、電郵地址
  • 節目或活動細節，包括名稱、日期、時間和地點
  
  請留意，本公司的客戶服務專員只會與信用卡持有人商討相關事宜。

• 我能夠將門票退費或更換嗎？
  根據銷售條款，除非節目或活動經延期或取消，宣傳單位或Macau.com會透過傳媒向外公佈延期或取消通知，否則任何門票皆不允許退費或更換。如需退費，在現行法律的許可範圍內，Macau.com可保留收取部份費用的權利。退費約需銀行六週工作天。

• 我如何得知活動或節目是否取消或延期？
  如果活動或節目被取消或延期，宣傳單位或Macau.com會透過傳媒公佈取消或延期通知。
  
  Macau.com將盡力透過電郵或電話（當電郵不適用時）通知客戶活動取消或延期的消息，並告知退費手續。
  
  遇此情況，請妥善保管門票，以便將來辦理退費手續或換取新門票（若活動或節目改期）。

• 收到Macau.com確認通知後仍可以取消船票/入場券/自助餐劵/一日遊/表演的門票嗎？
  抱歉，上述服務一經確認就不可取消。

^ 頁頂

水舞間

• 門票可退費或更改日期和時間嗎？
  不行。

• 取票
  
  • 務必攜帶：電郵確認通知、身份證明文件、信用卡
  • 地點：水舞間售票處
  • 時間：週一至週五，上午11點至晚上10點(賓客收到電郵確認之後可於任何時間前來，建議至少開演前一小時取票。）

• 觀賞表演有年齡限制嗎？嬰兒或孩童需要購票嗎？
  由於表演有聲光特效，我們不建議六歲以下孩童觀賞。如果賓客堅持，12歲以下孩童(包括嬰兒)仍需購票才可入場。

• 哪些座位視野較佳？
  水舞間劇院經過精心打造，觀眾無論在哪個座位都能享受一覽無遺的絕佳視野。劇院根據票價分成三區：A票區、B票區、C票區、VIP票區。VIP區有點心供應。賓客可選擇較高的座位，將壯觀華麗的場面盡收眼底，並近距離欣賞扣人心弦的空中表演；或者選擇較低的座位，享受震撼磅礡的個人體驗。另外由於表演中可能會有水花飛濺，建議前排觀眾避免穿著絲質、皮革或毛皮服飾。

• 我可以自己選座位嗎？
  所有座位都依據價位以及最佳空位狀況安排。

• 坐在前排會淋濕嗎？
  前四排觀眾可能會遭表演中水花飛濺淋濕，若有必要，您可在開演前向工作人員索取雨衣。另外我們建議前排觀眾避免穿著絲質、皮革或毛皮服飾。

• 團體購票有打折或特殊優惠嗎？
  目前沒有。

• 表演時間多長？
  總長約85分鐘，無中場休息。

• 表演主題為何？這是甚麼樣的演出？
  水舞間是耗資兩億五千萬美元的驚世鉅作，由享譽國際的靈感創作大師佛朗哥•德拉戈先生專門為澳門新濠天地量身打造，為全球最壯觀的水上匯演。
  
  這座前所未有的水舞劇院容量相當於5個奧林匹克標準泳池，糅合最先進的科技和最盛大的舞蹈陣容，由77位巨星演員完美演繹出穿越時空的浪漫傳奇。

• 演出地點在哪？
  水舞間劇院位於新濠天地內，近澳門君悅酒店一樓，滿堂彩餐廳對面。

• 劇院可容納多少觀眾？
  劇院約有2000個座位，包括最靠近劇院出入口處，有20個座位專為須坐輪椅的身障人士保留。若需預訂輪椅，請致電Macau.com+853 2875 3126。

• 如果我遲到了還可以入場嗎？
  可以。但根據劇院入場規則，為避免干擾其他觀眾和表演者，僅表演中有合適空檔時才會讓遲到者進入。

• 表演中可以拍照或攝影嗎？可以使用閃光燈嗎？
  抱歉，根據劇院入場規則，攝影或拍照是完全禁止的。

• 劇院內有餐飲販賣部嗎？
  劇院大廳有點心販賣部，提供速食、點心和輕便零食。嚴禁攜帶外食或飲料入場。

• 表演使用任何語言嗎？
  沒有，以肢體表演為主。

• 表演中我可以使用手機嗎？
  為其他賓客以及表演者的安全顧慮著想，請務必將手機和無線裝置關機。

• 我可為朋友或家人以信用卡代訂水舞間門票嗎?
  抱歉，訂票人必須以其信用卡訂票，因取票時必須提供身份證明及其信用卡於售票處換票。

^ 頁頂

禮品券

• 如何購買Macau.com的禮品券？
  您可以點擊網站左邊「表演及活動」進入「禮品券」網頁，接著選擇您欲購買的數量及面額。
  請留意，禮品券僅能在線上購買，並須收取3%服務費。若欲購買1000澳門幣以上的禮品券，請致電客戶服務部+853 2875 3126。

• 如何兌換禮品券？
  禮品券可用來購買Macau.com上的任何商品。致電客戶服務部並告知禮品券號碼、購買日期和您欲購買的商品。

• Macau.com的禮品券有那幾種面額可供選擇？
  Macau.com分別提供面值50、100、150以及200澳門幣的禮品券。

• 如果禮品券價值與所選購商品總值不同怎麼辦？
  禮品券持有人必須選購相等或高於禮品券價值的商品。若您的商品價格低於禮品券價值時，差額將不獲退費；若您選購的商品價格高於禮券價值，差額則必須以信用卡支付，因此賓客必須提供信用卡資料以完成交易。

• 如果我遺失了禮品券怎麼辦？
  請致電+853 28725 3126聯絡Macau.com客戶服務部辦理報失。但請留意，我們並不保證您的禮品券可以獲得補發，請視禮品券為現金並妥善保管。

^ 頁頂

其他產品

船票

• 訂購後如何取得船票？
  步驟 一：
  當預訂船票後，您將收到系統自動發出的通知電郵。請注意，此電郵並非確認閣下的船票已預訂成功。
  步驟二：
  一般在一個工作天內，若預訂成功後您將會收到電子船票。請注意您必須把電子船票列印出來，並提前至少30分鐘在碼頭出示您的電子船票和護照 ／身份證以贖回登船船票*。
  
  * 註：
  對於金光飛航旅客：應金光飛航的要求，我們會聯絡閣下取得護照號碼以替您預訂船票。
  對於噴射飛航的旅客（只限來／回香港國際機場）：應噴射飛航的要求，我們會聯絡閣下取得旅客的資料和航班詳情以替閣下預訂船票。此外，我們建議您至少提前2天預訂來回機場的航線。

• 如果船票遺失或被盜應怎辦？
  請留意，若您的船票遺失或被盜取，均不能獲得補發或退款，因此，請好好保管您的船票。

• 我能夠將船票退款或更換嗎？
  根據條款規定，所有已出售的船票，不能以任何形式退款或更換。

• 若在預訂船票時提供不正確的資料會怎様？
  如果提供不正確的資料，可能不被獲准登船。因此，請確保在預訂過程中，閣下提供的名字和護照 /身份證上的是一樣的。此外，請特別注意提供正確的電郵地址和電話號碼，以便我們能及時與您聯繫，方便通知您預訂的最新情況。

高爾夫球

• 何謂共用球僮及兩人一車？
  意思是兩人共用一位球僮和一台高爾夫球車。

• 若是需要單人球僮和球車需額外收費嗎？
  是的，會酌收單人球僮球車附加費。

• 球場使用費已包含在內嗎？
  是的，高爾夫球套票已含球場使用費。

• 收到Macau.com確認通知後可以更改高爾夫球預訂嗎？
  可以，但會依據當日球場預定情況，球場會要求不同的額外更改費用。如需要詳細的資料及預定情況，請與events@macau.com聯繫，我們將竭誠為您服務。

^ 頁頂

會展

• 我想籌辦一場活動、會議、年度聚會或任何形式的活動，該怎麼做？
  歡迎寄電郵至我們的會展服務部events@macau.com，我們將竭誠為您服務。

^ 頁頂

付款

• 有哪些付款方式？
  賓客可用下列信用卡付款：VISA卡、萬事達卡(MasterCard)、JCB。我們亦按受銀聯卡(UnionPay Card)、支付寶 (Alipay)。銀聯卡(UnionPay Card)、支付寶 (Alipay)一定要選人民幣作為付款幣值。

• Macau.com接受哪些貨幣？
  我們接受港幣、澳門幣、人民幣、美金、日圓、澳州圓。

• 要多久才會收到退費？
  我們確認您的取消/更改通知後會儘快開始退費作業，但銀行會需要14個工作天。

• 何謂信用卡安全碼 (CVV號碼)？
  您信用卡背面的後三碼。

• 不使用信用卡也可以預訂嗎？
  必須有信用卡才能預訂。如果您用的是他人的信用卡，我們會寄授權書給您，必須經信用卡持有人填寫後才能授權付款。如果賓客不提供由信用卡持有人填寫並簽名的授權書，Macau.com有權拒絕接受預訂。

^ 頁頂

修改及取消

酒店修改及取消

• 如何修改／取消我的酒店預訂？
  請將您的修改／取消預訂請求連同您的預訂參考號碼電郵至bookings@macau.com，客戶服務會為您提供幫助。

• 修改酒店預訂資料的收費細則如何？
  非旅遊旺季時，修改預訂資料的收費細則如下：
  

  修改後訂單的總額	將收取的手續費
  總額較修改前高	不需繳付任何手續費
  總額較修改前低	總額差價10%

  
  同樣的細則適用於旅遊旺季*。但是，在旅遊旺季時修改訂單資料並不予以任何退款。
  我們將盡最大努力滿足您的修改要求。不過，旅遊旺季、特別活動和節日以及其中一些酒店的預訂一經確認後，恕不接受任何更改。
  
  * 按此瀏覽完整的旅遊旺季日期。

• 修改預訂資料後，何時以及怎樣得到退款呢？
  如有任何退款的話，將會全數歸還到客戶付款時使用的相同信用卡中。
  由於退款過程視乎信用卡公司及/或銀行的結算週期，所以有時可能需要大約 15 - 45個工作天，退款才會到達您的帳戶。

• 取消預訂的收費細則如何？
  非旅遊旺季時，取消預訂的收費細則如下：
  

  取消預訂通知時限	將收取的手續費
  入住前30日或以上	訂單總額5%
  入住前96小時至30日內	訂單總額10%
  入住前96小時內(預訂一間兩晚或以上)	首晚房費＋訂單總額5%
  入住前96小時內(預訂一間一晚)	全數費用

  
  在旅遊旺季時，取消訂單並不予以任何退款。
  我們將盡最大努力滿足您的取消要求。不過，旅遊旺季、特別活動和節日以及其中一些酒店的預訂一經確認後，恕不接受任何取消。
  
  * 按此瀏覽完整的旅遊旺季日期。

• 預訂酒店後，沒有入住會怎樣？
  預訂酒店後，若沒有入住，所交付的預訂費用並不予以任何退還。

套票修改及取消

• 我能夠要求修改或取消套票嗎？
  根據條款規定，所有已出售的套票，均不能作出任何修改或取消。

• 預訂套票後，沒有入住或登機會怎樣？
  預訂套票後，若沒有入住或登機，所交付的預訂費用並不予以任何退還。

^ 頁頂

安全和隱私

• 在Macau.com網站上提供信用卡資料是否可靠？
  顧客的隱私和數據安全是我們最重視的。在傳輸過程中，您的信用卡資料已經過安全套接層（SSL）技術加密。此外，信用卡交易是經第三方支付網關使用業界領先的加密技術，所以，您的數據傳輸是十分可靠的。

• 我的哪些資料會被記錄？
  當您訪問我們的網站，IP地址和標準網絡日誌資料會被記錄，如瀏覽器類型和您訪問過的Macau.com網頁記錄。我們亦會記錄您的姓名、電話號碼和電郵地址以作客戶服務之用。您的性別、年齡、教育程度、職業、興趣和最喜愛的活動亦可能被記錄，我們會根據您這些資訊來提供您最新的優惠消息和促銷活動。

• Macau.com如何使用所記錄下來的客戶資料？
  我們收集您個人資料的目的是提供一個高效、安全和個人化的訂購體驗。以下是收集資料的主要目的：
  • 提供客戶服務；
  • 處理交易和付款；
  • 根據您的喜好發送最新的優惠訊息。
• Macau.com如何使用cookies？
  我們使用cookies來鑑別用戶身份。cookies能在我們的服務器識別您的個人電腦及擴大我們網站某方面的功能。您必須在您的網頁瀏覽器啟用cookies以在Macau.com訂購產品。

^ 頁頂

Copyright © 2010 Macau 24 Hours Travel Agency Limited. All rights reserved.
Travel Agency License: 0142