客户支援

澳门网保证为客户提供最优质的客户服务。客户如在使用本网站期间遇到任何疑问或困难，请参照下方之常见问题及答案，以能够迅速解决您的疑难。如未能于常见问题及答案找到所需要之解答，我们亦提供多个与我们的客户服务部联络之方法，如需要任何协助，请立即与我们的客户服务部专员联络。

常见问题

酒店

• 房价包含税金和服务费吗？
  房价已包税金和服务费。

• 立即确认和预订确认的订房状态有何不同？
  立即确认：
  您会在24小时内收到确认通知。我们会以您在澳门网上预订的价格发确认通知给您。
  预订确认：
  您透过澳门网所预订的房间，将会在24小时内收到酒店的价格确认通知。通知内容依实际订房状况有可能是您所需求的住房日已住满、价格已调整或已被预订。

• 澳门网能推荐酒店吗？
  当然可以。如果您需要我们预订酒店、表演或观光行程，欢迎寄电邮至bookings@macau.com洽询，我们将于上班时间尽快给您回覆。

• 如何提出对房间的特别要求？ （如：提前入住、非吸烟房间、更高楼层的房间等）
  请将您的特别要求连同预订参考号码电邮至bookings@macau.com，我们会将您所提出的要求提交给酒店请其尽量予以满足。请注意：我们不能保证酒店一定会满足您的所有要求。

• 我需要在房里为小朋友多加一张床或是婴儿床吗？
  酒店通常都允许孩童与父母同住一个房间。 12岁以下孩童可免费与父母同住，无需另外加床；某些酒店则免费为2岁以下幼儿提供婴儿床。

• 在我完成预订后，可以继续订其他住房、表演或活动吗？
  若要增订其他住房、表演或活动，请另外送出新的预订资料。为避免订位重复，请务必填写使用该服务宾客的真实姓名，如果提供的宾客姓名、电邮、住宿日期相符或重复，便会产生订位重复的问题。如有疑问, 请发电邮到bookings@macau.com.

• 如何知道我的预订已经确认？
  在您送出预订资料后，您将收到系统自动发出的通知电邮，表示我们已成功收到您的资料。另外我们会在24小时内发确认通知给您。如果酒店作业延误，我们亦会发电邮通知您。如果您没即时收到系统自动发出的通知电邮已成功预订，可能贵客的电邮输入错误，请即发电邮到bookings@macau.com查询。

• 我可以要求酒店给我禁烟室或吸烟室吗？
  您在订房时可一并送出特殊要求，特殊要求能否实现取决于各酒店的情况，但不保证都能满足。如果酒店能为您的特殊要求作出安排，将会于您抵达酒店时跟您确认。

• 我可以要求酒店给我双人床或两张单人床吗？
  因您可以在订房时提出双人床或两张单人床的要求，我们会将您的要求传达给酒店，床种要求能否实现取决于各酒店的情况，但不保证都能满足，床种要求将会于您抵达酒店时跟您确认。如果房型已提供双人床或两张单人床，便会以预设房型为准。

• 我可以预订没有列在澳门网上的酒店吗？
  您可以将欲入住/退房日期等细节寄电邮至bookings@macau.com，我们可替您查询并回覆房价给您，亦可致电到+853 28753126, 我们澳门网团队会协助您预订。

• 收到澳门网确认通知后还可以取消订房吗？
  可以，但根据您送出取消通知的时间，我们会酌收部分手续费(取消规定请点击这里)。已表明不退费的房间不接受临时取消，其他特殊优惠可能有不同取消规定。您可将订房号码寄电邮至bookings@macau.com，我们会尽快为您进行取消作业。

• 收到澳门网确认通知后可以更改订房吗？
  可以，您可以根据更改规定(请点击这里)更改您的订房。如果更改后的价格比原来确认的少，您将支付更改后的价格(差额的10 %为更为手续费), ；如果更改后价格比原来高，您仅需补缴差额。请将订房号码寄电邮至bookings@macau.com，我们会尽快为您进行更改作业。

• 订房需要先付订金吗？
  是的，酒店一般会要求您在入住登记时支付订金。

• 我可以用别人的信用卡代预订吗？
  如果您用的是他人的信用卡，我们会寄授权书给您，必须经信用卡持有人填写后才能授权付款。如果宾客不提供由信用卡持有人填写并签名的授权书，澳门网有权拒绝接受预订。

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套票

• 收到澳门网确认通知后仍可以取消假期套票吗？
  抱歉，所有假期套票一经确认就不可取消。
• 请问最少几多天前要预定假期套票?
  我们会提议客人最少三天前预定。节日其间当然建议越早预定越好，确认机会更高
• 如何知道我的预订已经确认？
  可在您送出预订资料后，您将收到系统自动发出的通知电邮，表示我们已成功收到您的资料。另外我们会在24小时内发确认通知给您。如果酒店作业延误，我们亦会发电邮通知您。如果您没即时收到系统自动发出的通知电邮已成功预订，可能贵客的电邮输入错误，请即发电邮到bookings@macau.com查询。
• 我可以用别人的信用卡代预订吗？
  如果您用的是他人的信用卡，我们会寄授权书给您，必须经信用卡持有人填写后才能授权付款。如果宾客不提供由信用卡持有人填写并签名的授权书，澳门网有权拒绝接受预订。

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表演及活动门票

购买门票

• 购票后可以退费或更改日期和时间吗？
  不行。

• 「一般入场」是什么意思？
  「一般入场」表示该节目或活动不为宾客划位。一般入场券一旦遗失将不予退费。

• 购票后该如何取票？
  因应节目或活动类型，您可选择邮寄、快递或亲自到售票处领取，不同的送递服务可能须加收服务费。若您选择前往售票处取票，须出示电邮确认通知、身份证明文件和信用卡。

• 如果我尚未收到电邮确认通知或遗失了怎么办？
  必须有电邮确认通知才能取票。如果您尚未收到通知或遗失了，请致电澳门网+853 2875 3126。
  报失时，请确认您准备好以下资讯：
  • 您的姓名、身分证明文件或护照、电邮地址
  • 节目或活动细节，包括名称、日期、时间和地点
  • 状况描述
  
  请留意，本公司的客户服务专员只会与信用卡持有人商讨相关事宜。
  
• 如果我的门票遗失或被盗该怎么办？
  请留意，若您的门票遗失或被盗，我们可能无法补发。请视门票为现金并妥善保管。

• 如果门票未能及时送抵该怎么办？
  如果您选择邮寄，而在节目或活动开始前三日仍未收到门票，请即致电+853 2875 3126与我们的客户服务部联络。
  联络我们时，请确认您准备好以下资讯：
  • 您的姓名、身分证明文件或护照、电邮地址
  • 节目或活动细节，包括名称、日期、时间和地点
  
  请留意，本公司的客户服务专员只会与信用卡持有人商讨相关事宜。

• 我能够将门票退费或更换吗？
  根据销售条款，除非节目或活动经延期或取消，宣传单位或澳门网会透过传媒向外公布延期或取消通知，否则任何门票皆不允许退费或更换。如需退费，在现行法律的许可范围内，澳门网可保留收取部份费用的权利。退费约需银行六周工作天。

• 我如何得知活动或节目是否取消或延期？
  如果活动或节目被取消或延期，宣传单位或澳门网会透过传媒公布取消或延期通知。
  
  澳门网将尽力透过电邮或电话（当电邮不适用时）通知客户活动取消或延期的消息，并告知退费手续。
  
  遇此情况，请妥善保管门票，以便将来办理退费手续或换取新门票（若活动或节目改期）。

• 收到澳门网确认通知后仍可以取消船票/入场券/自助餐劵/一日游/表演的门票吗？
  抱歉，上述服务一经确认就不可取消。

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水舞间

• 门票可退费或更改日期和时间吗？
  不行。

• 取票
  
  • 务必携带：电邮确认通知、身份证明文件、信用卡
  • 地点：水舞间售票处
  • 时间：周一至周五，上午11点至晚上10点(宾客收到电邮确认之后可于任何时间前来，建议至少开演前一小时取票。）

• 观赏表演有年龄限制吗？婴儿或孩童需要购票吗？
  由于表演有声光特效，我们不建议六岁以下孩童观赏。如果宾客坚持，12岁以下孩童(包括婴儿)仍需购票才可入场。

• 哪些座位视野较佳？
  水舞间剧院经过精心打造，观众无论在哪个座位都能享受一览无遗的绝佳视野。剧院根据票价分成三区：A票区、B票区、C票区、VIP票区。 VIP区有点心供应。宾客可选择较高的座位，将壮观华丽的场面尽收眼底，并近距离欣赏扣人心弦的空中表演；或者选择较低的座位，享受震撼磅礡的个人体验。另外由于表演中可能会有水花飞溅，建议前排观众避免穿着丝质、皮革或毛皮服饰。

• 我可以自己选座位吗？
  所有座位都依据价位以及最佳空位状况安排。

• 坐在前排会淋湿吗？
  前四排观众可能会遭表演中水花飞溅淋湿，若有必要，您可在开演前向工作人员索取雨衣。另外我们建议前排观众避免穿着丝质、皮革或毛皮服饰。

• 团体购票有打折或特殊优惠吗？
  目前没有。

• 表演时间多长？
  总长约85分钟，无中场休息。

• 表演主题为何？这是什么样的演出？
  水舞间是耗资两亿五千万美元的惊世巨作，由享誉国际的灵感创作大师佛朗哥•德拉戈先生专门为澳门新濠天地量身打造，为全球最壮观的水上汇演。
  
  这座前所未有的水舞剧院容量相当于5个奥林匹克标准泳池，糅合最先进的科技和最盛大的舞蹈阵容，由77位巨星演员完美演绎出穿越时空的浪漫传奇。

• 演出地点在哪？
  水舞间剧院位于新濠天地内，近澳门君悦酒店一楼，满堂彩餐厅对面。

• 剧院可容纳多少观众？
  剧院约有2000个座位，包括最靠近剧院出入口处，有20个座位专为须坐轮椅的身障人士保留。若需预订轮椅，请致电澳门网+853 2875 3126。

• 如果我迟到了还可以入场吗？
  可以。但根据剧院入场规则，为避免干扰其他观众和表演者，仅表演中有合适空档时才会让迟到者进入。

• 表演中可以拍照或摄影吗？可以使用闪光灯吗？
  抱歉，根据剧院入场规则，摄影或拍照是完全禁止的。

• 剧院内有餐饮贩卖部吗？
  剧院大厅有点心贩卖部，提供速食、点心和轻便零食。严禁携带外食或饮料入场。

• 表演使用任何语言吗？
  没有，以肢体表演为主。

• 表演中我可以使用手机吗？
  为其他宾客以及表演者的安全顾虑着想，请务必将手机和无线装置关机。

• 我可为朋友或家人以信用卡代订水舞间门票吗?
  抱歉，订票人必须以其信用卡订票，因取票时必须提供身份证明及其信用卡于售票处换票。

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礼品券

• 如何购买澳门网的礼品券？
  您可以点击网站左边「表演及活动」进入「礼品券」网页，接着选择您欲购买的数量及面额。
  请留意，礼品券仅能在线上购买，并须收取3%服务费。若欲购买1000澳门币以上的礼品券，请致电客户服务部+853 2875 3126。

• 如何兑换礼品券？
  礼品券可用来购买澳门网上的任何商品。致电客户服务部并告知礼品券号码、购买日期和您欲购买的商品。

• 澳门网的礼品券有那几种面额可供选择？
  澳门网分别提供面值50、100、150以及200澳门币的礼品券。

• 如果礼品券价值与所选购商品总值不同怎么办？
  礼品券持有人必须选购相等或高于礼品券价值的商品。若您的商品价格低于礼品券价值时，差额将不获退费；若您选购的商品价格高于礼券价值，差额则必须以信用卡支付，因此宾客必须提供信用卡资料以完成交易。

• 如果我遗失了礼品券怎么办？
  请致电+853 28725 3126联络澳门网客户服务部办理报失。但请留意，我们并不保证您的礼品券可以获得补发，请视礼品券为现金并妥善保管。

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其他产品

船票

• 订购后如何取得船票？
  步骤 一：
  当预订船票后，您将收到系统自动发出的通知电邮。请注意，此电邮并非确认阁下的船票已预订成功。
  步骤二：
  一般在一个工作天内，若预订成功后您将会收到电子船票。请注意您必须把电子船票列印出来，并提前至少30分钟在码头出示您的电子船票和护照 ／身份证以赎回登船船票*。
  
  * 注：
  对于金光飞航旅客：应金光飞航的要求，我们会联络阁下取得护照号码以替您预订船票。
  对于喷射飞航的旅客（只限来／回香港国际机场）：应喷射飞航的要求，我们会联络阁下取得旅客的资料和航班详情以替阁下预订船票。此外，我们建议您至少提前2天预订来回机场的航线。

• 如果船票遗失或被盗应怎办？
  请留意，若您的船票遗失或被盗取，均不能获得补发或退款，因此，请好好保管您的船票。

• 我能够将船票退款或更换吗？
  根据条款规定，所有已出售的船票，不能以任何形式退款或更换。

• 若在预订船票时提供不正确的资料会怎样？
  如果提供不正确的资料，可能不被获准登船。因此，请确保在预订过程中，阁下提供的名字和护照 /身份证上的是一样的。此外，请特别注意提供正确的电邮地址和电话号码，以便我们能及时与您联系，方便通知您预订的最新情况。

高尔夫球

• 何谓共用球童及两人一车？
  意思是两人共用一位球童和一台高尔夫球车。

• 若是需要单人球童和球车需额外收费吗？
  是的，会酌收单人球童球车附加费。

• 球场使用费已包含在内吗？
  是的，高尔夫球套票已含球场使用费。

• 收到澳门网确认通知后可以更改高尔夫球预订吗？
  可以，但会依据当日球场预定情况，球场会要求不同的额外更改费用。如需要详细的资料及预定情况，请与events@macau.com联系，我们将竭诚为您服务。

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会展

• 我想筹办一场活动、会议、年度聚会或任何形式的活动，该怎么做？
  欢迎寄电邮至我们的会展服务部events@macau.com，我们将竭诚为您服务。

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付款

• 有哪些付款方式？
  宾客可用下列信用卡付款：VISA卡、万事达卡(MasterCard)、JCB。我们亦按受银联卡(UnionPay Card)、支付宝(Alipay)。银联卡(UnionPay Card)、支付宝(Alipay)一定要选人民币作为付款币值。

• 澳门网接受哪些货币？
  我们接受港币、澳门币、人民币、美金、日圆、澳州圆。

• 要多久才会收到退费？
  我们确认您的取消/更改通知后会尽快开始退费作业，但银行会需要14个工作天。

• 何谓信用卡安全码(CVV号码)？
  您信用卡背面的后三码。

• 不使用信用卡也可以预订吗？
  必须有信用卡才能预订。如果您用的是他人的信用卡，我们会寄授权书给您，必须经信用卡持有人填写后才能授权付款。如果宾客不提供由信用卡持有人填写并签名的授权书，澳门网有权拒绝接受预订。

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修改及取消

酒店修改及取消

• 如何修改／取消我的酒店预订？
  请将您的修改／取消预订请求连同您的预订参考号码电邮至bookings@macau.com，客户服务会为您提供帮助。

• 修改酒店预订资料的收费细则如何？
  非旅游旺季时，修改预订资料的收费细则如下：
  

  修改后订单的总额	将收取的手续费
  总额较​​修改前高	不需缴付任何手续费
  总额较​​修改前低	总额差价10%

  
  同样的细则适用于旅游旺季*。但是，在旅游旺季时修改订单资料并不予以任何退款。
  我们将尽最大努力满足您的修改要求。不过，旅游旺季、特别活动和节日以及其中一些酒店的预订一经确认后，恕不接受任何更改。
  
  * 按此浏览完整的旅游旺季日期。

• 修改预订资料后，何时以及怎样得到退款呢？
  如有任何退款的话，将会全数归还到客户付款时使用的相同信用卡中。
  由于退款过程视乎信用卡公司及/或银行的结算周期，所以有时可能需要大约15 - 45个工作天，退款才会到达您的帐户。

• 取消预订的收费细则如何？
  非旅游旺季时，取消预订的收费细则如下：
  

  取消预订通知时限	将收取的手续费
  入住前30日或以上	订单总额5%
  入住前96小时至30日内	订单总额10%
  入住前96小时内(预订一间两晚或以上)	首晚房费＋订单总额5%
  入住前96小时内(预订一间一晚)	全数费用

  
  在旅游旺季时，取消订单并不予以任何退款。
  我们将尽最大努力满足您的取消要求。不过，旅游旺季、特别活动和节日以及其中一些酒店的预订一经确认后，恕不接受任何取消。
  
  * 按此浏览完整的旅游旺季日期。

• 预订酒店后，没有入住会怎样？
  预订酒店后，若没有入住，所交付的预订费用并不予以任何退还。

套票修改及取消

• 我能够要求修改或取消套票吗？
  根据条款规定，所有已出售的套票，均不能作出任何修改或取消。

• 预订套票后，没有入住或登机会怎样？
  预订套票后，若没有入住或登机，所交付的预订费用并不予以任何退还。

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安全和隐私

• 在澳门网网站上提供信用卡资料是否可靠？
  顾客的隐私和数据安全是我们最重视的。在传输过程中，您的信用卡资料已经过安全套接层（SSL）技术加密。此外，信用卡交易是经第三方支付网关使用业界领先的加密技术，所以，您的数据传输是十分可靠的。

• 我的哪些资料会被记录？
  当您访问我们的网站，IP地址和标准网络日志资料会被记录，如浏览器类型和您访问过的澳门网网页记录。我们亦会记录您的姓名、电话号码和电邮地址以作客户服务之用。您的性别、年龄、教育程度、职业、兴趣和最喜爱的活动亦可能被记录，我们会根据您这些资讯来提供您最新的优惠消息和促销活动。

• 澳门网如何使用所记录下来的客户资料？
  我们收集您个人资料的目的是提供一个高效、安全和个人化的订购体验。以下是收集资料的主要目的：
  • 提供客户服务；
  • 处理交易和付款；
  • 根据您的喜好发送最新的优惠讯息。
• 澳门网如何使用cookies？
  我们使用cookies来鉴别用户身份。cookies能在我们的服务器识别您的个人电脑及扩大我们网站某方面的功能。您必须在您的网页浏览器启用cookies以在澳门网订购产品。

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